Обзор Aeonix - Унифицированные коммуникации

Aeonix - это программное решение для унифицированных коммуникаций и средств совместной работы, которое объединяет различные бизнес-приложения на базе единой мощной платформы, имеющей открытую архитектуру, обладающей высокой отказоустойчивостью и предоставляющей интуитивно понятный инструментарий управления. Aeonix может быть установлен как в облачной среде, так и на серверах организации.

 

Решение Aeonix отвечает всем сегодняшним и будущим требованиям организаций с территориально распределенной структурой. 

Aeonix предоставляет мощные, гибкие и легко настраиваемые коммуникации, как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций. Простая структура централизованного управления гарантирует заказчикам низкую стоимость владения (TCO) при минимально необходимых ИТ-ресурсах.


ПРОСТОЕ ВНЕДРЕНИЕ

МАСШТАБИРУЕМОСТЬ

ОТКРЫТАЯ ПЛАТФОРМА

НИЗКАЯ СТОИМОСТЬ ВЛАДЕНИЯ

УСТАНОВКА В ОБЛАКЕ


Системные Приложения
Унифицированная система сообщений

Унифицированная система сообщений для Aeonix повышает продуктивность работы сотрудников любой организации благодаря консолидации голосовых и электронных сообщений в едином почтовом ящике. Решение предлагается в двух версиях Basic и Enterprise, которые в основном отличаются возможностями скриптов, числом автосекретарей и портов. Обе версии предоставляют практически неограниченное количество почтовых ящиков. По умолчанию Basic-версия поставляется с каждой системой Aeonix. Для перехода с версии Basic на Enterprise достаточно приобрести соответствующую лицензию. Enterprise-версия также включает унифицированный обмен сообщениями (UM) и отчеты, как в реальном времени, так и сводные.

Приложение Секретаря

Sea Секретарь - приложение управления вызовами позволяет секретарям эффективно обрабатывать входящие и исходящие вызовы для других пользователей Aeonix. Приложение дает секретарям возможность активировать семейство телефонных функций, включая консультации и 3-х стороннюю конференцию, а также переводить звонки на голосовую почту. Вызывающему абоненту может быть направлена дополнительная информация в форме мгновенного сообщения в реальном времени или в виде наклейки, если этот абонент не находится в сети в данный момент. 

Система записи переговоров 

Система записи Aeonix  Logger - это проверенное и надежное решение для записи переговоров, позволяющее контакт-центрам, финансовым институтам, транспортным агентствам, коммунальным предприятиям, службам общественной безопасности и другим вертикальным сегментам рынка документировать всю информацию, относящуюся к их бизнес-деятельности, и защищать коммерческую конфиденциальную информацию, уменьшая степень риска. Aeonix Logger может записывать любые средства мультимедиа IP телефонной среды и экраны операторов по всем территориально распределенным офисам. Aeonix Logger позволяет записывать, сохранять, маркировать и проигрывать записи.

.

В совокупности с приложением для записи экранов (ScreenLogger), мониторингом качества (Quality Monitorin), интегрированной платформой управления (IMP) и др., система записи переговоров Aeonix предоставляет ДВО для оптимизации работы организации. 

Администрация Aeonix

Aeonix обладает многоуровневой централизованной системой администрирования с веб-интерфейсом пользователей. Администратор может управлять всеми субъектами системы, включая пользователей, соединительные линии и шлюзы. Кроме этого, администратору доступны конфигурирование системных аварийных сигналов и уведомлений, мониторинг работы платформы и исторические отчеты. Пользователи имеют доступ к персональным порталам для модификации собственных настроек, включая абонентские устройства, маршрутизацию вызовов и мобильные правила.

Аудио конференция и средства совместной работы

Многофункциональное и простое в использовании приложение для организации аудио конференции представляет собой комплексный коммуникационный инструментарий, благодаря которому сотрудники могут эффективно общаться как друг с другом, так и со своими деловыми партнерами. Приложение также позволяет совместно использовать документы и рабочий стол, упрощая процесс работы над материалами, требующий одновременного участия нескольких сотрудников.

 

Система учета вызовов

Aeonix Call Accounting - это полнофункциональное приложение для учета вызовов, которое дает наглядное представление об использовании ресурсов телекоммуникационной системы. Aeonix Call Accounting позволяет компании эффективно управлять телекоммуникационными расходами благодаря отслеживанию всех входящих и исходящих вызовов. Собранные данные могут быть мгновенно предоставлены в виде статистических отчетов. Кроме того, существует возможность отслеживания разговоров с офисного телефона, софтфона и мобилити-вызовов для составления целостной картины использования коммуникационных ресурсов.

 

undefined

Виртуальные абонентские устройства

Sea Навигатор - это приложение рабочего стола унифицированных коммуникаций для пользователей Aeonix. С помощью Sea Навигатора сотрудники компании могут легко видеть статус состояния друг друга, если все они являются пользователями этого приложения. Когда коллеги говорят по телефону, остальные сотрудники могут общаться с ними с помощью электронной почты или мгновенных сообщений. Пользователю, который не находится в сети, отправляются наклейки, автоматически появляющиеся на экране, как только этот пользователь снова выполнит логин. Sea Навигатор также имеет встроенный софтфон. Если сотрудник не в офисе, его офисный телефон выходит из системы, и сотрудник выполняет логин с софтфона с атрибутами, доступными с офисного телефона. Благодаря обмену мгновенными сообщениями, возможности видеть статус коллег и встроенному софтфону пользователи могут легко общаться между собой вне зависимости от того, находятся ли они все в одном здании или часть из них располагается на удаленных сайтах.

 

Видео конференция

Приложение видео конференции Aeonix позволяет проводить деловые конференции в более эффективной манере, сокращая при этом накладные и командировочные расходы.

Tadiran предлагает стандартное интегрированное SIPрешение для организации видео/аудио конференции для различных предприятий. Данное решение включает веб-управление, простое конфигурирование системы администраторами и модераторами, создание конференции, а также мониторинг и контроль в режиме реального времени.

 

Аналитика и отчеты

Система Отчетов Aeonix позволяет оптимизировать работу вашего call-центра благодаря внедрению полного спектра решений, включая отчеты, прогнозирование и оценку производительности, которые обеспечивают максимальную продуктивность деятельности операторов, эффективное планирование будущих действий и высокий уровень обслуживания клиентов. Эта информационно административная система помогает справляться с трудностями, которые неминуемо возникают при управлении вашим call-центром с расширенным функционалом ACD для централизованных или территориально распределенных сайтов. Приложение предоставляет всю информацию, необходимую как для оптимального управления в режиме реального времени, так и для будущего планирования, базирующуюся на статистическом анализе тенденций и закономерностей в течение определенного периода времени.