undefined

 

 

 

 Aeonix Contact Center Brochure 2MB

 

Контакт-центр - первая инстанция взаимодействия с клиентами

В отличие от Call-центров, контакт-центры представляют собой надежные мультимедийные средства коммуникаций между компаниями и их клиентами, предоставляя последним любой удобный для них способ общения - телефон, электронная почта, чат и др. Компании могут отслеживать поток обращений и управлять временем ожидания в очереди, вовремя принимать интеллектуальные решения по изменению маршрутизации, что, несомненно, способствует снижению количества потерянных вызовов.  Реализация контракт-центра позволяет компаниям получить максимальную отдачу от вложенных средств и динамически распределять персонал в соответствии с колебаниями трафика. 

Aeonix Contact Center предоставляет полную систему отчетов - исторических, в реальном времени и детальную историю по обращению, позволяя организациям быстро оценивать ресурсы контакт-центра и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям. ACC легко интегрируется с решениями CRM, используемыми клиентами, а также позволяет одновременно управлять кампейнами и процессом  обслуживания заказчиков благодаря механизму смешанных вызовов. 

 

Основные преимущества:


ПОЛНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ

ЛЕГКОЕ ВНЕДРЕНИЕ

УМНАЯ МАРШРУТИЗАЦИЯ

ОТКРЫТАЯ ПЛАТФОРМА

БЫСТРЫЙ ВОЗВРАТ ИНВЕСТИЦИЙ

undefined


ФУНКЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА AEONIX
  • Универсальная очередь
  • Интеграция с CRM БД
  • Поддержка территориально распределенных сайтов
  • Расширенный IVR-функционал
  • Исходящие вызовы, обратные вызовы и кампании
  • Современная информационная система управления
  • Современный инструментарий оператора
  • Система всплывающих окон
  • Поддержка нескольких языков
  • Горячее резервирование
  • Подробная история каждого обращения
  • Многослойная маршрутизация на основе приоритетов, навыков, статистики, бизнес-правил, статуса заказчика
  • 2000 конфигурируемых операторов
  • 600 одновременных операторов
  • 256 групп
  • 128 супервизоров
  • 256 сценариев маршрутизации
  • 256 навыков
  • 256 панелей операторов

     

 

 

БОЛЕЕ 3000 УСТАНОВЛЕННЫХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ в МИРЕ

 

undefined

ФУНКЦИИ АДМИНИСТРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА AEONIX
  • Простые в использовании визарды
  • Гибкое конфигурирование правил маршрутизации
  • Определение рабочего графика и правил при переполнении очереди
  • Общие правила для управления электронными, веб- и речевыми обращениями 
  • Функционал IVR для вызывающих абонентов 
  • Управление профилями оператора и супервизора
  • Определение навыков и приоритетов
ФУНКЦИИ СУПЕРВИЗОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА AEONIX
  • Отчеты в реальном времени
  • Мониторинг оператора
  • Оценка уровня обслуживания
  • Оценка взаимодействия с клиентами
  • Исторические отчеты
  • Бизнес-информация для принятия решений
  • Анализ производительности контакт-центра
  • Информация о входящих, исходящих, электронных и веб-обращениях
  • Поддержка информационных табло сторонних производителей
ФУНКЦИИ ОПЕРАТОРА КОНТАКТ-ЦЕНТРА AEONIX
  • Обработка мультимедиа
  • Входящие и исходящие вызовы, факсы, электронные и веб-обращения
  • Просмотр информации о клиенте
  • Просмотр очередей
  • Система всплывающих окон
  • Софтфон
  • Панель инструментов для обработки обращений
  • Табло отображения важных сообщений