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Integración del Centro de Contacto Aeonix con sistemas líder CRM
Características principales:

 

INFORMACION COMPARTIDA DE LA PERSONA QUE LLAMA

EVENTOS DISPARADOS EN CRM

PROVEEDOR INDEPENDIENTE

ALTAMENTE CONFIGURABLE

PLATAFORMA ABIERTA

 

 

 

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La compañía  "Kesher Rent a Car" es la franquicia israelí de la empresa global Hertz. Hertz Israel es el operador de "Auto Center" que se ocupa de las ventas de segunda mano e intercambio de vehículos. Hertz posee el 50% de las acciones de "Operate Lease", que también ofrece una amplia gama de servicios a sus clientes en el campo de arrendamiento operativo con opción de compra.

Hertz implemento el Centro de Contacto Aeonix (ACC) con una integración a Microsoft Dynamics CRM para el enrutamiento "inteligente", basada en la información del cliente. ACC escoge habilidades específicas, prioridades y reglas de enrutamiento. Cuando la llamada suena en la estación del agente, una pantalla CRM específica aparece basada en los datos adjuntos de la llamada.

 

 

 

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El Paz Group es la principal empresa de energía de Israel y una de las marcas más importantes de la economía. Paz suministra un tercio de los productos de combustible de Israel y es la primera compañía energética del país en poseer una refinería.

El Paz Group ha implementado la solución de Centro de Contacto Aeonix (ACC)  con una integración a SAP CRM. Basado en el tipo de cliente y el perfil, el ACC dirige las llamadas entrantes  al departamento pertinente específico. En la estación del Agente todas las funciones de telefonía se implementan en la pantalla SAP CRM. Los agentes utilizan la pantalla SAP CRM sólo para funciones de CRM y CTI. Estas funciones incluyen: responder, desconectar, transferir, hacer conferencia, poner en espera, recuperar, etc., la llamada.