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 Aeonix Contact Center Brochure 2MB

 

 

Centro de Contacto – El Primer punto de administración de interacción con el cliente

A diferencia de los centros de llamadas, los centros de contacto representan puntos de contacto de multimedia robusta esencial entre las empresas y sus clientes. Los centros de contacto permiten a los clientes elegir entre las opciones de contacto con el cliente que están disponibles tales como telefonía, correo electrónico y chat. Esto permite a las empresas rastrear y administrar el tiempo en la fila de espera, tomar decisiones inteligentes y sofisticadas de enrutamiento para su contacto con los clientes y ayudar a minimizar el abandono de llamadas. Le permite a las empresas maximizar su rentabilidad  dentro de su base de agentes y para asegurarse que el personal se ajuste dinámicamente a la demanda.

Los informes con detalle histórico, en tiempo real y completos que produce el Centro de Contacto Aeonix (ACC) les permiten a las organizaciones medir fácil y rápidamente los recursos del centro de contacto y adaptarse a la evolución de las demandas del negocio. El ACC se integra a la perfección con las soluciones CRM del cliente y puede mezclar fácilmente las llamadas entrantes y salientes para gestionar campañas de venta y procesar pedidos de clientes. El Centro de Contacto Aeonix es reconocido por nuestros clientes y revendedores como el centro de contacto más intuitivo, flexible y fácil de usar en la industria.

 

Beneficios clave:


CENTRO DE CONTACTO COMPLETO

ADMINISTRACION

IMPLEMENTACION FACIL

ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS OPTIMIZADO

PLATAFORMA ABIERTA

ROI RÁPIDO

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CARACTERISTICAS DEL CENTRO DE CONTACTO AEONIX
  • Fila de espera en varios canales  
  • Integración de base de datos y CRM
  • Asistencia en varias instalaciones
  • IVR sofisticado
  • Salida, devolución de llamada y Campañas
  • Sistema Superior de Información de Administración
  • Herramientas CSR de última tecnología
  • Pantallas emergentes
  • Asistencia en varios idiomas
  • Redundancia de espera activa
  • Informes de principio a fin
  • Enrutamiento de varios niveles: Prioridad, Basado en Habilidad, Estadística, reglas de negocio, valor al cliente
  • Modalidad automatizada sin PC  
  • Grabación de sesiones integradas de agentes
  • 1000 Puertos IVR
  • 600 agentes conectados simultáneamente

 

MÁS DE 3000 IMPLEMENTACIONES DE CENTROS DE
LLAMADAS EN EL MUNDO

 

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CARACTERÍSTICAS ADMINISTRATIVAS DEL CENTRO DE CONTACTO AEONIX
  • Habilita asistentes en línea fáciles de usar  
  • Configuración flexible de reglas de enrutamiento
  • Define Horarios Comerciales y Reglas de exceso
  • Gestión de Correo electrónico, Web y de voz a través de reglas comunes
  • Proporciona Funcionalidad IVR  a personas que llaman
  • Administra perfiles de  Agentes y  Supervisión
  • Define conjuntos de habilidades y prioridades

 

CARACTERÍSTICAS DE SUPERVISION DEL CENTRO DE CONTACTO AEONIX
  • Informes en tiempo real
  • Monitoreo del agente e interacción
  • Visibilidad a nivel de servicio
  • Visibilidad de interacción con el cliente
  • Informes históricos
  • Datos del negocio para tomar decisiones fundamentadas
  • Análisis del desempeño del Centro de Contacto
  • Información entrante y saliente de correo electrónico y Web
  • Asistencia de tablero lector a terceras partes

 

CARACTERISTICAS DEL AGENTE DEL CENTTRO DE CONTACTO
  • Manejo Multimedia
  • Voz, fax, correo electrónico y Web entrante y saliente
  • Visibilidad del cliente
  • Ventanas de fila de espera
  • Pantallas emergentes
  • Soft-phone
  • Iconos de manejo de interacción
  • Tablero lector de mensajes importantes